育成型の窓口業務を実現、総合窓口ソリューション｜自治体クラウドサービス WonderWeb LG

総合窓口ソリューション

PDCAによるサービス向上と
事務効率を追求する
育成型の窓口業務を実現

その必要性が叫ばれて久しい「総合窓口サービス」。
役所での手続きには、平均して120分ほどかかると言われていますが、窓口を一元化し、適切な案内と対応を行うことで所要時間は最大で1/3に短縮されます。
シーイーシーの「総合窓口ソリューション」は、タブレットを使用した電子申請システムや手続きガイダンス、待ち時間予測表示などを用いて、職員の負荷を軽減しながら、住民満足度を高める「総合窓口」の実現をご支援します。

こんな課題でお困りの自治体さまにおススメ

導入までに現状分析や費用対効果の裏付けが大変。
導入後の効果測定が新たな負荷となることが懸念。
まずは導入して実績をみながらサービス向上・事務効率向上を引き上げていきたい。
手続きの処理を効率化して、住民の所要時間を減らしたい！
行政サービスの質をあげたいが、職員の負荷は軽減したい！
窓口の混雑状況をリアルタイムにHP掲載するなど、プッシュ型行政を実施したい！

ソリューション概要

庁舎の構造に左右されない
総合受付型の窓口サービス

すべての業務で適切な案内と対応を行う総合窓口サービス。
住民に発行する受付票には、必要な手続きとその担当窓口（課）への経路を表記し、混乱のない動線を実現します。

庁舎の構造に左右されない総合受付型の窓口サービス

簡単な質問に回答し、必要な手続きと書類を一覧表示

手続きガイダンス機能を利用することで、必要な手続きを漏れなく案内することができ、経験の浅い職員でも窓口対応が可能になります。
住民による記載も、
職員によるデータ入力もなくなる申請書

総合窓口で受付をする際に本人確認書類などをOCRで処理し、申請データに反映することで手入力作業を軽減します。
報告・業務効率化にデータを活用

住民の情報（年齢、性別など）、手続き内容、手続き完了までの処理時間等を記録し、集計、分析結果を元に繁忙期の窓口配置計画に役立てます。
自宅または出先から混雑状況の確認・来庁予約
※オプション機能

スマートフォンやパソコンから手続情報を入力し、QRコードを発行します。
来庁時にQRコードを読み取ることで予約時間に呼び出すことができます。
また、庁内の混雑状況を確認することができ、待ち時間の予測が可能になります。

導入効果

困っていませんか？たとえば転入手続き自営業・3人+1匹のご家族 33歳父（国保加入） 30歳母 3歳男の子犬（オス）必要な手続きはこんなに市民課転入手続き市民課国保加入手続き保険年金課国民年金住所変更届こども医療課乳幼児の医療費用助成手続き児童支援課児童手当の住所変更届生活衛生課飼犬登録事項変更届

申請書の自動入力による住民と職員の負荷軽減

受付時に本人確認書類等の内容を読み取り、複数申請書へ展開が可能になります。
重複入力がなくなり、作業時間の削減に繋がるだけでなく、入力ミスの減少にも効果があります。

住民が
申請書に記入
職員が
申請内容を入力

本人確認書類を
読み取り
読み取った内容を
申請書に印字

手続きを誘導することによる住民にわかりやすい手続き

受付票には、受付番号だけでなく、手続きを行う窓口と手続き順を記載します。これにより、住民は迷わず窓口へ向かえます。

住民は受付票に
したがって、窓口へ。
職員は受付票のQRコードを読み取り、申請内容を確認する。
申請内容は、総合窓口DBにあり、QRコードと紐づく情報を表示します。

受付番号管理による報告・業務効率化

受付番号ごとに各手続きでの処理時間を記録できます。処理時間は業務ごとの処理時間の報告だけでなく、蓄積したデータから待ち時間予測を算出し、番号案内モニターに表示することで、住民の先が見えない不安を軽減します。
今後はデータ連携機能を使い、リアルタイムの混雑状況を HP 等へ掲載し、住民が計画的に時間を使えるよう充実させていきます。